做好方案計劃書，可以讓自己知道自己事情進展的進度，也可以提高辦事效率。寫好餐飲流程管理方案范文要注意什么？小編給大家分享餐飲流程管理方案范文，希望對大家有所幫助。

餐飲流程管理方案范文篇1

培訓對象:前堂員工

培訓目的:提高前堂員工的素質，為客人提供優質服務,提高本店的經營效益

培訓要點:員工服務知識員工從業能力員工從業理念

培訓計劃:具體的培訓課程安排

(一)培訓要點：

餐飲業員工的基本素質包括思想素質、業務素質、心理素質等方面。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態度等方面。

一、員工服務知識

餐飲業服務知識是餐飲業員工為了更好地提供服務而應當知道的各種與服務有關的信息總和。掌握餐飲業服務知識是餐飲業各項工作得以開展的最基礎性的東西，只有在了解了豐富服務知識的基礎上，才能順利地向客人提供優質服務。

1.了解豐富服務知識的作用：

(1)增加服務的熟練程度，減少服務中的差錯如果本店員工能熟

練地掌握自己所在崗位的服務知識，就會在為客人的服務中游刃有

余，妥帖周到。否則就容易發生差錯，引起客人的不滿和投訴。

(2)增加服務的便捷性，提高員工招待客人的工作效率豐富的知識可以使服務隨口而至，隨手而來，使客人所需要的服務能夠及時、熟練

地得到準確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務。

(3)減少本店員工在提供服務中的不確定性豐富的服務知識可以在很大程度上消除服務中的不確定方面，從而使酒店員工在服務中更有針對性，減少差錯率。

2.員工服務知識培訓內容

(1)本店的管理目標、服務宗旨及其相關企業文化。

(2)員工的培訓內容①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置。②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。③本崗位的工作流程、工作規定、獎懲措施。

二、員工從業能力

1.駕馭自如的語言能力語言是員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映和傳達企業文化、員工的精神狀態等輔助信息。員工的語言能力的運用主要體現在以下幾個方面：(1)語氣酒店員工在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。(2)語法語法運用要正確。主要講的是語句成分的結構搭配準確無誤，其主要指句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等。(3)邏輯邏輯講的是語句的因果關系、遞進關系等方面的正確使用。這是語言表達中一個非常重要的`方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。(4)身體語言身體語言在表達中起著非常重要的作用，在人際交往中，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。酒店員工在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，共同構造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達氛圍。(5)表達時機和表達對象員工應當根據客人需要的服務、客人的身份、客人的心理狀態等具體情況采用適當得體的語言進行表達。

2.牢牢吸引客人的交際能力人際交往所產生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產生非常深刻的

印象，而良好的交際能力則是員工在服務中實現這些目標的重要基礎。

(1)員工在與客人的交往中，首先應把客人當作“熟悉的陌生人”每一位新來的客人盡管對于員工都是陌生的，但在交往時，卻要把客人當作已經相處很長時間的老朋友來看待，這樣，酒店員工在提供服務時，便會擺脫過于機械的客套和被動的應付狀態，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。

(2)給客人留下美好的第一印象，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態的優美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。

(3)人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒每一個員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。

3.敏銳的觀察能力觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

三、員工的從業理念

1、客人至上的理念

客人與員工的關系客人與傣妹、員工之間的關系，由于各自在社會與經濟中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關系，這些關系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應當承擔的責任。

(1)選擇與被選擇關系現代餐飲業市場競爭非常激烈，對于客人來說，選擇機會非常多。客人選擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標準。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務態度，酒店所提供的服務有無特別之處等等。

(2)客人與主人關系相對于客人來說，我們就是主人，但傣妹這個概念是非常抽象的,我們這個店不可能被視為主人；經營者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實際的投資者和最高的決策者，但在服務中，他們一般并不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實際工作中客人便會把為他們提供服務的員工視為主人。

(3)服務與被服務關系客人到我們這里所要購買的是我們的服務產品，他不僅為得到這一服務產品對我們進行了成本補償，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎。而我們作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質優價宜的服務產品。客人購買我們的服務產品就是為了在這里獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要

的是高素質、專業化、規范化的服務。而這種服務是通過員工提的，一般無須客人自己動手。這種服務是人與人的接觸，客人在得到服務時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。

(4)朋友關系客人在來我們這里就餐的過程中，我們與客人雙方通過相互間的理解與合作，短時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結下友誼。客人不僅是我們的消費者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經營就有了非常堅實的基礎。

2.對待客人的意識

(1)客人就是上帝客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對我們的左右力量也變得越來越強大。我們只有在對“上帝”進行深入調查研究的基礎上，深深把握客人的需求規律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。

(2)客人永遠是對的在我們的服務中強調“客人永遠是對的”，強調的是當客人對我們的服務方式、服務內容發生誤會或對員工服務提出意見時，員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。另外，強調客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態度要委婉，富有藝術性，當錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對員工的服務發生了誤會時，酒店員工應當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則

餐飲流程管理方案范文篇2

一、活動背景分析

經過“五一”和“六一”兩大節日促銷活動的開展，__超市各門店的日均銷售額得到了大量提升，農歷五月初五是中國的傳統節日——端午節，也是春節之后的一個重大節日。為抓住這一節日的促銷契機，__超市特別策劃了本次促銷活動。

二、活動時間

200×年6月__日～6月__日，為期10天。

三、活動主題

“粽”情端午，三重好禮等你拿!

四、活動目的

1.為慶祝端午佳節，以低價讓利、情感訴說、活動互動等活動來營造節日氛圍，提高__超市美譽度。

2.擴大顧客活動參與度，讓顧客盡情參與到活動中來，引起情感共鳴，拉近商場與顧客之間的距離。

3.通過各項活動，吸引人氣，提升超市的來客數，拉動銷售，提高超市的經營效益。

五、活動地點

__超市在__地區的所有門店。

六、促銷活動內容

(一)特價商品，助你“粽”情端午!

1.特價商品范圍。

本項活動創意以“‘粽’情端午”為活動主題，應端午吃粽子的傳統思想，準備30種左右的特價節日商品。主要包括以下四大類別。

(1)各品牌的粽子，促銷形式包括免費品嘗、特價、買一贈一、搭配銷售等。

(2)節日商品，包括紅棗、葡萄干、蓮子、紅豆、花生米、果脯、紅小豆、黃米、江米等包粽子要用的物料。

(3)節日禮品，包括生肉、臘肉、熟食、主食、水果、蔬菜等。

(4)節日飲品，包括可樂、果汁、紅綠茶等。

2.特價幅度。本期特價商品數量達30種左右，降價力度達到原銷售價格的30%～50%。

3.注意事項：本期特價商品的準備要“高要求、嚴標準”，禁止出現“特價不特”的情況。

(二)端午當天，三重好禮等你拿!

1.第一重好禮。

(1)活動內容：凡于端午節當天來__超市各門店購物的前100名(按結賬時間的先后計)顧客，每人可獲贈端午節大禮包(含粽子1個、皮蛋1個、價值55元的購物卡1張)一份。數量有限，送完即止。

(2)活動地點：__超市總服務臺。

2.第二重好禮。

(1)活動對象：凡于端午節當天來我超市購物的顧客，單張小票滿55元，即可到我超市指定的活動中心參與本活動。

(2)活動時間：端午節全天9：00～10：00，隨到隨抽。

(3)活動規則：顧客憑結賬的電腦小票參與抽獎活動，在預先準備好的抽獎箱內放置了代表不同禮品的乒乓球，球上印有不同的數字，不同數字可以兌換相應金額的獎品。具體如下表所示。

抽獎獎品設置表

球的編號價值數量費用金額(元)

15號球價值1元獎品一份200份200

25號球價值2元獎品一份100份200

35號球價值5元獎品一份50份250

45號球價值10元獎品一份25份250

55號球價值20元獎品一份15份300

合計390份1200

備注：所有禮品均由各門店配備。

(4)活動流程：顧客購物滿額→工作人員確認小票金額滿額→顧客抓取乒乓球→按乒乓球的號數發放相應價值的禮品→工作人員蓋“已兌獎”的章。

3.第三重好禮。

(1)活動目的：為突出傳統端午的節日特色，融洽家庭親情關系，促進家庭和諧，本超市各大門店都于端午節晚上舉行“親子陸地龍舟賽”。

(2)活動時間：6月__日(農歷五月初五)18：00～20：00(視參賽家庭數量可將活動的開始時間提前至17：00)。

(3)活動規則：將兩人捆在一起(兩人關系為親情關系)，比比哪隊家庭組合最先到達終點，最先到達者即獲勝!比賽共分預賽和決賽。預賽共選出8組家庭進行決賽，最終產生冠、亞、季軍。

(4)獎項設置：冠軍獎是價值199元的壓力鍋，亞軍獎是價值99元的電飯鍋，季軍獎是價值55元的購物卡。

(5)報名時間：6月__日、__日、__日13：00～17：00。

(6)報名地址：__超市總服務臺。

七、活動宣傳形式

(一)端午節快訊(6000份)

(二)店內廣播

1.節日廣播，主要包括三大部分內容。

(1)節日問候。

(2)公告特價商品信息。

(3)端午當天促銷活動介紹。

2.穿插廣播的內容主要是端午節介紹及由來。

3.背景音樂：活動期間，超市內播放傳統古典的曲目，烘托濃濃的端午節的節日氣氛，在消費者心目中樹立良好的品牌形象。

(三)店內展示板、POP海報

(四)門店廣場的彩旗、條幅

(五)班車車身廣告

八、促銷活動操作

(一)時間進程

促銷活動的時間進程及任務進度安排如下表所示。

促銷活動時間進程及任務進度安排表

時間進度需完成的任務負責人

T-7～T-6特價商品的準備采購人員

T-5特價商品的拍照營銷部企劃人員

T-4～T-3端午節快訊、店內展示板、POP、店外彩旗、條幅、班車車身廣告以及超市氣氛的創意設計，店內廣播稿的撰寫營銷部企劃人員

T-2端午節快訊的印刷，店內展示板、POP、店外彩旗、條幅、班車車身廣告的制作營銷部企劃人員

T-1端午節快訊的發放及店內廣播到位營銷部企劃人員

T-0促銷活動正式執行所有相關人員

備注：表中的T表示端午節當天的公歷日期。

(二)責任分工

1.各店店長負責本次促銷活動中涉及禮品、獎品的落實，店內廣播稿、超市氣氛創意的審批等工作。

2.各部門部長負責特價商品的準備及促銷活動的落實。

3.營銷中心負責本次促銷活動各項執行工作的指導、活動宣傳材料及廣告的設計制作、超市節日氛圍的營造等。

4.端午節當天，開展活動較多，為了避免因人多造成混亂，現將當天總服務臺、抽獎活動中心、龍舟賽的人員安排如下。

九、費用預算

本次促銷活動所需費用的總預算為____元，其分配情況如下。

促銷預算明細表

項目數量/規格費用額度(元)

1.端午節快訊印刷費用6000份

2.店內展示板、POP制作費用

3.店外彩旗、條幅制作費用

4.班車車身廣告制作費用

5.粽子、皮蛋

6.抽獎所設的禮品

7.壓力鍋、電飯鍋各1個298

8.購物卡

9.其他

合計____

餐飲流程管理方案范文篇3

一、活動主題

三月女人天，亮麗婦女節

二、活動目的

刺激和誘導顧客消費，回升消費熱情，提高總體的銷售額。

三、活動內容

1、家庭好“煮”意

目的：以目前的影視娛樂新聞來刺激消費者，尤其是目標顧客群，以達到與顧客聯絡情感，培養忠誠度的目的。

活動時間：3月3日-3月8日

活動內容：

活動期間，商場向廣大顧客收集家庭好“煮”意，無論是你學來的，還是你親身體會的;不管是炸、炒、滾，還是煮、燜、蒸，題材不限，你都可以把你的好“煮”意寫下來，并投到商場家庭好“煮”意征集箱內，凡參加活動的顧客均可領取小禮品一份(店內庫存贈品)，每天限50份，送完為止。商場將于3月8日邀請店內專業廚師從中評選出創意大獎1名，最佳“煮”意獎3名和優秀“煮”意獎38名。

商場將于3月9日將評比結果公布于正門宣傳板上，并附上好“煮”意的菜譜，中獎的顧客于3月15日前憑有效證件到商場服務中心領取獎品，逾期作廢。

最佳“煮”意獎：獎價值168元的商品(1名)

優秀“煮”意獎：獎價值10斤大米1袋(38名)

備注：評獎結果如有一人獲多個獎項時，只贈送顧客一份獎品。

2、商場送出的美麗——“美麗與您同行 生日有我相伴”活動活動時間：--年3月3日——3月8日

餐飲流程管理方案范文篇4

一、活動時間：12月20日—1月10日

二、活動主題：

相約--歡樂優惠在圣誕、元旦

三、活動說明：

每年的12月25日，是徒紀念耶穌誕生的日子，稱為圣誕節，是西方國家一年中最盛大的節日，可以和新年相提并論，類似我國過春節。

四、活動目的：

通過圣誕、元旦的策劃活動，擴大酒店的知名度，加強與商務客戶的感情聯系，引導周邊地區居民的餐飲消費，從而取得一定的經濟效益和社會效益。

五、場境布置：

A.門口：

一服務員妝扮成圣誕老人站在門口迎侯賓客，迎候語必須是“merry christmas!”遇上大約10歲以下的小客人則發一粒水果糖。

B.大堂：

中央擺上圣誕樹，圣誕樹要大，要與大堂的空間協調一致，樹上必須有閃爍的彩燈吸引客人的注意陳列各種圣誕禮品(空箱子用禮品袋包裝就可以)，放在圣誕樹下排成一排，配以各種彩燈、裝飾品等，加上海報、音樂等來渲染圣誕氛圍，將酒店變成圣誕晚會的天堂。

C.玻璃門窗：

貼上圣誕畫如：雪景，圣誕老人等(精品批發市場有現成的出售)

D.服務員和收銀員全部戴一頂紅色圣誕小帽子，襯托節日氣氛，刺激顧客消費。

餐廳：服務員頭戴圣誕紅帽，給每桌客人先上一盤別致的圣誕點心，點心主要有蛋糕，餅干，也可以是平時很受歡迎的賓館特色點心，周圍擺上各式各樣的糖果。

六、活動內容：

餐飲部：

1、活動期間，推出圣誕套餐(標準由餐飲部定)。

2、圣誕節特價套餐：提前預定，贈送圣誕禮品一份。

3、活動期間，每桌可享受特價菜一道。

4、活動期間，每桌贈送精美特色小點一份。

客房部：

1、活動期間6樓、7樓商務標間特價房100元/間。

2、入住客人均贈送價值價值58元代金券。(代金券只限在散客價的基礎上進行優惠、最低房價保證在100元)

3、入住客人，可免費使用酒店游泳池，退房當日可享受退房至14：00。

4、入住套房的客人，享受貴賓待遇、房間配董事長歡迎詞、并免費贈送水果一份、礦泉水兩瓶。

別墅區：

1、每天推出一套特價300元別墅。

2、入住別墅均贈送水果一份。

2、入住客人，可免費使用酒店游泳池，退房當日可享受退房至14：00。

游泳館：

1、活動期間辦理：30次卡贈送5張成人泳漂15次卡贈送2張成人泳漂

2、建議在淡季可以印刷5元體驗券(用名片制作蓋上鋼印限日期顧客只用付5元成本費)群發給客戶邀請來體驗!

七、宣傳方式

內部宣傳

(1)由人事部將酒店節日宣傳策劃活動以及圣誕節的由來花絮以板報的形式向員工進行宣傳(十二月二十日前完成)。

(2)各部門屬下員工進行節日期間的語言規范、禮儀禮貌方面的培訓(十二月二十日前完成)。

(3)由人事部挑選服務員扮演圣誕老人，并進行適當的培訓(十二月二十日前完成)。

(4)由保安部播放節日期間的背景音樂CD碟，以烘托整個酒店的過節氣氛。(大堂、客房)

外部宣傳：

以短信形式對新老顧客進行宣傳。各部門、營銷部以電話拜訪方式向顧客介紹這次活動內容!

餐飲流程管理方案范文篇5

活動主題:慶中秋迎國慶美食節

一、活動時間:9月15日—9月22日

二、目的:

不僅可以讓消費者花少錢吃百樣菜，還可以使消費者知道餐廳的特色。促進該餐廳的消費(增加人氣)，獲得更多的剩余價值(利潤)。

三、要求:

要讓消費者耳目一新。美其名曰“享受”也。

四、活動形式:

1、自助餐、點餐、新菜、特價菜等

餐飲連鎖加盟招商代理領域權威誠信品牌:吃網餐飲加盟

2、打折消費:

3、贈送優惠券:凡消費滿100元以上的消費者均能獲得優惠券。

4、贈送飯菜:凡消費滿200元以上的消費者均能獲得一份的特色菜。

大店可訂購300—500支；細店可訂購100—200支；在母親節當晚飯市由咨客派發。

以溫馨的粉紅色的汽球為主，有條件的再配以粉紅色的薄紗。汽球用來布置大廳，及做成心形或拱形汽球柱放在店的'正門口，薄紗用來布置上落樓梯的扶手。

可選一至兩款菜式或海鮮在母親節當晚飯市以優惠的價格推出。可以做兩至三款母親節愛心套餐，價格分店可根據自己的具體情況而定，菜式以健康，營養，并可護膚養顏為主。

大店可設定在母親節當晚飯市消費388元以上，可獲贈愛心蛋糕一個；細店可設定在母親節當晚飯市消費288元以上，可獲贈愛心蛋糕一個。當然消費價格分店亦可由自己定，以上價格僅供參考。

具體抽獎細那么分店自己定。

餐飲流程管理方案范文篇6

節日促銷思路

一、是準確的定位

主要表現在主題鮮明，明確是傳達品牌形象宣傳還是現場售賣，不要陷入甩賣風、折價風的促銷誤區。另外也需要了解競爭對手的動態，特別是在幾個大的節假日，競爭對手最新的促銷意圖，比如新品狀況、折扣情況、贈品分派、新產品引進等。

未雨綢繆做好節前準備

假日市場的形成和發展，給餐飲業帶來勃勃商機，如何抓住機遇，擴大假日經營的內涵和外延，如何遵循假日市場規律.是廣大飯店餐飲經營者所研究的課題。

根據節假日的風格特色，飯店餐飲部門應盡量營造歡樂的節日氣氛。從假日特點看，春節、”五一”、“十一”這三個長假也有不同特點。春節是傳統的喜慶節日.“五一”、“十一”則是休閑假日。在經營時就要抓住這個特點。春節經營就要突出喜慶氣氛，以抽獎、贈品等方式增加就餐的娛樂性“五一”、“十一”要突出休閑氣氛，從菜品、宴席的調整創新以及著力推廣飲食文化服務來增加休閑性，以此來吸引消費。

二、確定最佳的行動方案

除了事前周密的計劃和人員安排，還要有一個好的方案，發揮團隊作戰優勢，團結一致，齊心協力方能做好工作;其次是有較強的執行能力，再者所有的活動安排和物料準備要緊扣活動主題，總負責人要清楚活動的每個環節，了解各塊的進度，及時發現和解決活動現場出現的新問題;要對參與活動的人員進行詳盡的培訓，把活動的目的和主旨深入傳達到每個人心中，充分調動每位員工的積極性和主人翁責任感。

三、確定時間安排和規劃預算

餐廳促銷時間宜早不宜遲，特色活動最好比對手早三四天，以免被對手搶先。再好的策劃，再好的時機，如果沒有完整準確的規劃預算，屆時菜品和其它產品不充足，促銷品不到位，顧客該買的買不到，該拿的拿不到，也必定影響整體活動的效果。

四、現場氛圍營造

節日活動氣氛包括兩部分，一是現場氛圍，包括氣氛海報、POP張貼、裝飾物品的布置、恰到好處的播音與音樂，這些將會在很大程度上刺激顧客的購買欲望。具體而言，做好主題廣告宣傳，從色彩、標題到方案、活動等均突出節日氛圍，以主題廣告營造節日商機;另外一種氛圍就是員工心情，這就要看組織者是否能夠調動員工的積極心態。其中最有效的方法就是制定一個恰當的任務與銷售目標，活動結束后按照達成率情況進行獎賞。

五、評估總結

每次節日營銷整體活動都需進行一番很好的評估總結，才能提升節日營銷的品質和效果。比如本次活動銷量情況、執行有效性、消費者評價比、同業反應概況等。分析每次活動的優點和不足;總結成功之處，借鑒不足教訓。評估總結的目的，就是為今后規避風險、獲取更大的成功。

節日促銷策略

一、促銷要有文化思想

優秀的餐飲企業營銷時會從賣產品的層面上升到賣思想、賣文化的層面。促銷也應上升到賣思想賣文化的層面，促銷活動設計要能準確傳達出品牌內涵。這一切實際上都是為賣產品而服務的，只是立意更高一些，而不同的策略所帶來的結果是不一樣的。所以促銷活動設計時一定要嫁接節日的文化氛圍，開展針對性的節日文化型促銷，特別是在年末大節中，應充分挖掘和利用節日的文化內涵，并與企業本身的經營理念和企業文化結合起來，這樣不僅可以吸引眾多的消費者，在給消費者藝術、文化與思想享受的同時，也能帶來良好的市場效益，樹立良好的品牌形象與企業形象。

比如今年中秋節，我們公司為一個調味品企業策劃設計了一個"幸福家庭廚藝大賽"活動，為配合這個促銷活動還與某電視臺(衛視)合作了一期以該公司花椒系列調味品為載體的"麻菜宴席"、"麻菜文化"的食文化電視短片，成功的演繹了濃烈淳厚的傳統親情文化，在團圓歡聚的親情中營造出良好的花椒食文化、麻文化與品牌形象，在促銷活動和電視短劇中、不失時機不顯山不露水地把該品牌的品牌內涵傳達的惟妙惟肖。

二、促銷要先弄清底牌

促銷要先認清自己產品的生命周期和市場份額的含金量。當企業的產品處于不同的生命周期時，企業所采取的營銷策略與促銷戰術是不一樣的。在設計促銷活動前一定要先檢視一下自己的產品處于什么階段。當產品生命周期處于成長期時，企業則可以通過促銷來擴大銷量，盡快搶占市場，即使暫時毛利低一些，也可以通過未來的較大收益而收回現在促銷費用的投入。但是當產品生命周期處于成熟期后續或衰退期，利潤率已經很低，而未來整個行業幾乎沒有什么太大的增長空間，這時不計成本的大肆促銷，就是不合適的。如果行業未來走勢趨于衰退，即使得到較大市場份額也不會兌換成未來的盈利。所以這種情況下的促銷和-促銷來搶占市場份額則顯得意義不大，這時候的市場份額的含金量非常少，甚至完全沒有含金量。所以這是營銷老總或銷售總監在年末促銷謀略時應該認真考慮和抉擇的。

三、要有的放矢——區格型促銷，細分打擊目標

在促銷活動的謀篇布局時，更要考慮如何在促銷的同時采取預防性措施，避免被競爭對手拖入惡性促銷甚至促銷價格戰中去。最好的促銷謀略是區格型促銷戰略——通過區格細分市場和區格產品來區隔促銷活動，設計針對具體競爭對手的有準確打擊目標的促銷活動。而不是泛促銷活動。

比如針對細分市場，在大節時舉辦"佳節歡喜在--，春節吉祥齊分享"有獎銷售活動，贈送吉祥喜慶的春聯、福字或其他代表節日喜慶的贈品以滿足顧客朋友裝點節日氛圍的需求。針對城市消費群體贈送具有濃郁地方特色的農副土特產品，也就是考慮在促銷贈送時能贈送些節日年貨，消費者非常實用，因為在雙節，誰家里都要買年貨。或者和商場聯系，推出"佳節喜慶齊分享，--奉送年貨優惠卡"活動。

優惠卡，企業也不需要花一分錢，和商場或與某些特色年貨廠家聯營聯合促銷，雙節，誰家里都要買年貨，餐廳或特色年貨廠家也樂意，企業成了優惠卡的免費派送員。總之，區格型差異化的促銷活動需要我們去研究消費者的節日需求和心理。

另外產品差異化已是越來越多企業的追求，差異化的產品意味著更好的價格、更多的利潤、更好的品牌形象，可是很少有企業在促銷規劃設計時做到促銷活動的差異化。促銷活動的差異化能夠有效的避免惡性促銷和避免陷入競爭對手設計的促銷價格戰，能夠建立和鞏固自己的競爭優勢。

大多數企業很難同時對各個細分市場各產品線發起攻擊。這樣一來，采用差異化促銷方式就把可能的惡性促銷局限在個別細分市場，個別產品線上，從而保護其他細分市場其他產品線的安全。這點要與企業的產品策略良好的結合起來，產品組合時要有進攻型產品、利潤型產品和防御型產品。產品組合要善于打組合配套拳，促銷活動也應著眼于組合配套出擊。而防御型產品在大節促銷時就是最好的區格型促銷活動之進攻武器。防御型產品的使命就是做銷售規模，攤消管理成本，不求利潤。在競爭對手擅長的個別細分市場或擅長的產品上發起促銷攻擊，以一場消耗戰來消耗對方，削弱競爭對手的實力，從而在整體上增強自己的市場地位和維護品牌形象。

四、要著眼于得到長期客戶

當促銷活動結束時，銷量就大幅回落，這是很多企業促銷活動的一個現狀。其根本原因是當消費者購買了產品后，不一定再繼續購買這種產品，即使購買這種產品，也很有可能換成其他企業、其他品牌的產品。如果是這樣，廠家通過促銷活動獲得的銷量，就是沒有未來的一種短期收益。短期的銷量上升是無法維系長久的市場份額的，沒有什么戰略價值。

比如打折促銷活動這種形式基本上得不到客戶的長期消費，所得到的客戶大多是一次性客戶的消費，這樣的結果是企業無法通過客戶的長期消費來分攤本次促銷活動的成本。所以，在促銷活動決策的思路上一定要充分考慮這點，一定要圍繞獲得長期客戶而設計促銷。

針對長期忠誠客戶，我們應建立起相應的忠誠顧客檔案，構筑強大的市場防護壁壘。比如采用：凡連續多長時間一直消費--菜的客戶，均發放大紅"榮譽會員"一本，享受以下特殊政策：

A、公司正常的促銷政策。

B、節假日、生日寄發有總經理簽名的賀卡祝福問候;針對價值頻率高或消費客高的顧客寄發些實用福利品。

C、特邀參加公司組織的聯誼會、旅游會等。以品牌的親和、感恩、美譽來套牢消費者，從而形成大面積的口碑效應。

當然還比如利用消費累計積分，還比如利用餐廳之間的互補關系，企業可以通過對某些菜品進行促銷，在較低利潤的基礎上實現大規模銷售，再通過其互補產品的配套銷售，從既有客戶中得到高利潤，在整體上實現較好的盈利。

五、要烘托節日氛圍，彰顯品牌親和力

節日中的人們是感動著的，是歡樂著的，是開心著的，是閑情著的，是在消費中團聚著的。從消費者的情緒上來看，逢年過節花錢消費圖的就是要讓自己和家里人團聚開心快樂。餐廳促銷活動的關鍵是在于如何讓消費者覺得錢花得快樂、花得值得。促銷設計的關鍵就是要把握好、利用好消費者的這種情緒，如何讓消費者感到快樂，感到消費是在享受與體驗這種快樂;如何讓消費者感到幸福，感到消費是將他的這種幸福感延伸了。這是促銷設計的常規功力所在。這就需要促銷現場節日氛圍的烘托和品牌親和力的彰顯，從視覺、聽覺、味覺、嗅覺、感覺來調動他們的購買情緒，讓氛圍烘托到消費者的情緒變得感染和"不正常"起來，消費者的節日情緒得到了氛圍的回應，企業的促銷銷量也就得到了回報。

捕捉人們的節日消費心理，制造促銷現場的節日氛圍外，還要去創造熱點與亮點，才能最終實現大節大銷。針對不同節日，促銷設計者還應結合企業理念與節日文化塑造不同的活動主題，創造差異，設計自己企業獨特的促銷主張與促銷訴求，把最多顧客吸引到自己的柜臺前，營造現場氣氛，實現節日銷售目的。

特別提示：

1、針對各節日一定要提前做好準備，而不是等到節日快到了時再去做計劃;如中秋節，至少要提前一個半月制定出中秋節促銷方案，并準備好節日相應的物資;

2、每個促銷計劃，都需要做好分工與合理安排，并在活動開始前進行檢測與跟進，跟進各部門工作開展情況;

3、活動結束后，要對活動進行評估總結，如活動銷量情況、顧客對活動意見反饋、這次活動與前次相比較進步的是哪些方面，還需要完善的是哪些等等。這樣才能有利于幫助下次的活動開展得更加好。

附：某火鍋餐廳圣誕節促銷方案：

“某某某某火鍋圣誕元旦實戰方案

一、活動目的

迎接年終餐飲旺季的到來，提升營業成績，為消費者提供更貼心舒心的服務。

二、活動主題

接吻圣誕、擁抱新年

三、活動分兩個時段

第一時段：2016年12月24日一25日

第二時段：2017年1月1日一1月6日

四、方案

A：第一時段活動方案

活動內容：

1.中午時段團隊用餐(20人以上)享受團隊套餐優惠(含生啤和兩道小吃)。

2.24日一25日晚包房實行買斷消費，普通包房與豪華包房制定不同的消費價位。注：為包房量身定做的菜單中包含大廚特別推薦、某某某某精品菜肴、圣誕果盤一個，根據情況可加人海鮮、高檔紅酒等高端產品。

3.包房消費的客人每人額外獲贈精美禮品一份(可以是小圣誕老人、小禮品燭等)。

4.包房消費增加熱毛巾服務。

5.有卡座的分店可設置圣誕情侶套餐，消費該套餐的顧客可獲贈情侶燭一對和派對面具(1個/人)。

6.大廳消費的顧客均獲贈禮品一份/人(同包房一致)。

B：第二時段活動方案

活動內容：晚上用餐每桌可獲贈一扎熱豆漿(或花生漿)。

當天一次性消費200元/桌另加送生肖牛(2009年為牛年)一個。

現場布置及注意事項：

1.門頭用粉紅色和紫色氣球拼色成螺旋形長串，懸掛或纏繞。門口擺放圣誕樹并懸掛小飾品。

2.玻璃幕墻外張貼圣誕雪景和麋鹿、圣誕老人頭像圖片等。

3.大廳和包房用彩燈、氣球、彩帶等布置。

4.店內員工佩戴圣誕帽。

5.視情況可安排穿圣誕老人服裝的員工在店內巡游，專職派發禮品。

6.背景音樂統一為《圣誕快樂》、《鈴兒晌叮當》等節日主題曲。

禮品發放：

1.在店內擺放禮品臺，由圣誕老人統一派發禮品。

2.包房的禮品由包房服務員從禮品臺領取后直接送至賓客處，服務用語“某某先生，這是我們某某某某特意為各位貴賓準備的小禮物，祝愿圣誕快樂，歡迎大家下次再來”。

3.禮品發放必須做好登記并有顧客的簽名。

五、售賣手段

1.根據客戶檔案有針對性地致電老客戶，告知活動內容，邀其參加并確認(預收定金)。

2.包房的銷售以門票形式送出，印制成書簽樣，正面打某某某某徽標，背面印廣告詞。

3.大門口擺放水牌1個(宣傳活動內容介紹)、×展架2個(一個是美食先生劉儀偉的寫真，另一個是大廚特別推薦、某某某某精品菜肴的圖片展示)。

4.短信群發1 0000—20000條;

5.門口拉橫幅宣傳。

6.DM單夾報發放。

五、本次活動費用預算：某某某某元;

制作DM單：

夾報費用：

短信費用：

其它物資購買費用：

餐飲流程管理方案范文篇7

開拓市場沒有多大捷徑可走，吃苦是最根本的出路。為什么這樣說，因為準確的定位、合理的房價、良好的合作信譽都具備的同時，信息輸出(宣傳促銷)是最關鍵。酒店銷售在廣告宣傳上不可能象做日用品，大量投放媒體廣告，即使有也是小范圍內在開業初期，那么人員促銷是最主要的手段。所以定期回訪是最重要的。

一、銷售部：

1、旅行社客源

(1)把價格做杠桿，在旺季追求利潤最大化，在淡季時追求高的出租率，吸引各社團隊。

(2)穩住本島的主要大社、走出去尋訪廣東、上海、北京各地的旅行社和國內主要游覽地的旅行社合作，力爭為指定酒店。主要是島內旅行社。他們的客源是酒店的生存基本客源，在旅行社客源市場的開發，主要以價格為杠桿，接待好各社的老總，保證節日用房，障礙基本不存在問題，而價格是競爭對手最容易做到的。怎樣在同等的價格或稍高的價格的情況下保證較高的開房率，那就必須對計調部人員進行公關。

(3)積極尋找港澳各地旅行社合作和其它地區旅行社團體客源。

(4)推出“年價團隊房”(一年一個價)。

(5)為擴大餐飲消費，團隊要求含早餐、正餐。

(6)加強日本團、韓國團、會議等促銷。

2、會務客源促銷

(1)促銷時間：上半年1至4月

下半年10至12月

(2)促銷對象：(a)政府各職能部門(b)本地商務公司(c)島外商務公司

(3)以本島企業單位和建立島外酒店聯盟對接會務、散客。

(4)建全代理制，組織省內外會務客源。策劃一些企業經濟類的，學術研討，培訓班會議和事業單位的會議。

3、散客客源

散客市場客源的開發，是我們酒店客房追求的最主要的客源市場，要在有限的房數提高總量，散團比例的改變是根本途徑。在開拓散客市場，重點是海口市場，其次是島內其它縣市，從戰備方向上來講最后的重點移向島外，廣東、上海和北京等地。

1、參加行業的連鎖服務網,加強與各企事業單位的聯系，穩定現有客戶，大力開發新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。

2、針對散客，客房、餐飲捆綁銷售，客戶在酒店住房，可同時在餐飲、娛樂方面享受不同程度的優惠。

3、根據不同客人的需要，設計多種套餐(包價)，含客房、餐飲、。

4、大力發展長住客戶;制定內部員工合理的客房提成獎勵制度。

5、擴大司機拉客量，對出租車司機的促銷。建全中介差價規定和訂房差價提差方法。

6、開辟網上訂房,加強網絡促銷，擴大網絡訂房中心的訂房，

二、餐飲部

(1)增加品種和特色菜，降低價格，提高質量。

(2)舉辦“美食節”，中西餐培訓班。

(3)根據節慶推出相應的團圓宴、長壽宴、婚慶宴等。

(4)開展有獎銷售活動，如福壽宴、良緣宴、，贈送客房，或免費接送及小禮品、鮮花贈送和在報刊祝賀廣告、電視臺、電臺送歌活動。

(5)增加旅行社指定用餐、給導游折扣，增加團隊自點餐和風味餐消費。(每天前臺都給餐飲提供一份導游姓名和房號單，以便銷售部和餐飲部聯系。)

三、內部消費鏈建立

A、通過內外促銷宣傳鏈完成內部消費鏈

1、外部宣傳和促銷

(1)島內外新聞媒體的全面合作，除正常的廣告播放和欄目的合作，同時抓住時機策劃和炒作一些臨時性的新聞報道宣傳，提高酒店的知名度和美譽度。

(2)交通工具上的宣傳：

如：飛機上的介紹和代理訂房業務，海口、三亞豪華巴士的宣傳和代理訂房業務。

(3)人員促銷、交易會促銷、信函促銷，通過旅行社宣傳，電子郵件，其它媒體等。通過以上方法和其它宣傳促銷宣傳網，把客人吸引進來。

2、內部宣傳網

客人進店要促成每項消費，就必須把每項服務介紹給他們，這樣就需要建立內部宣傳網-----自走進酒店的大廳開始，就能了解酒店的基本設施情況(制作總體設施燈箱和圖片)，走進電梯，又能進一步看到圖文并茂的宣傳廣告，到了客房，除了一些重點介紹的項目外，還有一本圖文并茂的服務指南，除了各項設施的介紹圖片，計費方法、電視節目、菜譜(含圖片)外，還有酒店的背景資料和名人來訪圖片資料及企業文化的內容等，。同時還有酒店位置圖。各項交通設施和旅游景點的介紹、相應的'地方風土人情等。打開電視應在整點插播酒店介紹專題片。

3、內部消費鏈的促成

通過內部交叉宣傳網將內部各營業部吸引客人的方法介紹給客人，并制作住房折扣卡贈送等完成內部的消費鏈的構成。

四、提高回頭率

通過促銷，把客人引進來，留住客人，提高回頭率是最關鍵所在，只有留住客人，讓客人滿意才能提高回頭率(當然指在準確的價格定位的前提下)才能提高存量，只有積累，才會有存量的增加，才能保證相對穩定和較高的開房率。留住客人的手段除了硬件配套外，還有軟件(包括服務、餐飲出品質量、其它營業部門高標準的服務)，同時還可以采用一些贈送和讓利----------推行“住房消費積分卡”：消費達到一定的金額或住房，享受贈送房，憑此卡享受優惠折扣，住房一定數量后，憑卡可申請VIP金、銀卡，贈送娛樂消費。

五、改變客源結構

通過市場分析，除留住客人外，改變客源結構是提高效益的重要手段。首選改變團隊結構，再是改變團散比例。改變團隊結構，提高團隊房價。先增加合作旅行社(中小社)，不求每社單量，當求積少成多(中小社因量相對較小，價格相對較高)第二個提高旅行社接團檔次，一是提高開房客人檔次，減少對客房物品的損耗，增加入住后的潛在消費。采用交替更換的方法，達到提高團隊房價的目的。

改變團散比例是指散客市場開拓客源穩定增加的情況下，降低團隊接待量，力爭在一年內為能達到散團各占50%，這是除營業指標外的另一個重要指標，也是酒店后期發展的根本途徑。

六、增收節流、強化管理

1、建全團、散下單程序、復查程序，公開旅游、車、票等代理價格，堵塞銷售漏洞。

2、進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業務水平。

3、調配部門層級設制，定崗定編，降低銷售成本。

4、目標考核，制定內外激勵機制，調動全部員工積極性。

餐飲流程管理方案范文篇8

活動時間：

20__年x月x日上午10:00-12:00

活動地點：

西昌風情園內

活動主題：

感動舌尖味蕾盡在巴蜀風情-巴蜀風情樣板店盛裝開幕

一、公關和營銷：

1、邀請餐飲協會、酒店(餐廳)協會等領導參加剪彩開業儀式;

2、發放邀請函，落實顧客;

3、邀請親朋好友參加開業典禮，聚集人氣;

4、同時營銷部人員可以在當天推卡。

5、以條幅、噴繪的形式宣傳本店開業期間的.優惠活動項目，特價菜和豪華配套設施及優質服務。

8、可租用2個行走氣模，身披綬帶，在門口迎接賓朋(備用)。

9、由營銷策劃部組織，到各個路口，向過往行人散發傳單，并在開業期間推出優惠券。

10、凡在巴蜀風情開業期間：(5日以內)

(1)凡在巴蜀風情開業期間，來店消費前100名的顧客，均可品嘗到巴蜀風情指定的打折特色菜一款，贈完為止。

讓參加巴蜀風情開業慶典的每一位顧客，都能感受到我們特色的菜品幽雅的環境優質的服務，從而讓消費者更深入了解我們餐廳，提升其印象和認知度。

餐飲流程管理方案范文篇9

一、活動背景

2月14日情人節就要到了，為消費者創造一個既浪漫又溫馨的節目，是每一家酒店都在努力的工作，多年來，也一向是送玫瑰、送巧克力布置一下場地來向消費者傳送這個節目的訊息。

根據我們山莊自身的經營特色，根據常消費熟客的消費習慣。今年，我們制定出以下情人節推廣計劃，供總辦審閱。

二、活動主題

東莞山莊__情人節粉紅之旅

玫瑰、粉紅、物語

三、活動時光

2月14日

四、活動地點

主要地點：麗駿會大廳

次要地點：客房桑拿房

五、活動方法

1、透過浪漫的場景布置，為消費者創造一個溫馨，旖旎的愛的'殿堂。

2、設立“情人留言板”，供情侶在上方寫上愛的摯言。

3、透過彩色熒光棒掛在身上的方式，區分單身和有情人之間的身份，單身客人可參加大廳舉辦的“情侶對對碰”活動(另附活動方案)。

4、客房、桑拿房設立“粉紅情侶套房”，巧妙布置，并贈送玖瑰花、巧克力、香檳酒及雙份早餐。

5、灑吧推出情侶雞尾灑資料。

六、氛圍營造：

夜總會：

1、大門口用松枝、鮮花、粉紅色雪紗扎成心形拱門。

2、進大門橫梁上注明活動主題。

3、二樓玻璃墻處設立4x2米“情侶留言板”。

4、大廳內用粉紅色雪紗，玫瑰花，粉紅色汽球點綴。

客房、桑拿房：用粉紅色雪紗，玫瑰花，粉紅色汽球點綴。

七、廣告方法：

1、宣傳單：10000份，自行派發。

2、信息發布：3000元。

3、內部廣告發布：(含噴畫、電腦屏幕)。

4、廣告文字：

A、擁有你，我此生有幸。

珍惜你，我畢生力行。(廣告詞)

B、春信綻放，玫瑰花開，感情來了，你的故事開始了;情人節到了，在東莞山莊準備一份珍愛的禮物，然后溫柔地攜上你的的她或他，就在這個浪漫的日子開始相約。(信息)

C、2月14日情人節，“粉紅情侶套房”188元，恭祝您情人節快樂!

2月14日東莞山莊單身貴族“情侶對對碰，”PARTY恭候您的光臨!

玫瑰花雨，美酒燭光，麗駿會情人節粉紅之旅，等待您的參與!

八、促計劃：

1、客房設八間“粉紅情侶套房，”每間每晚228元，并贈送玫瑰8支，巧克力一盒，香檳酒一支。

2、桑拿房設八間“粉紅情侶套房，”每間每晚218元，并贈送玫瑰花8支，巧克力一盒香檳酒一支。

3、夜總會大廳推出“情侶雞尾酒”套餐。

4、夜總會大廳“單身貴族”“情侶對對碰”活動。

九、活動安排

1、營銷部：2月10日前推出活動廣告、2月13日前做好情人節氛圍營造工作

2、娛樂部：2月10日前結合營銷計劃，制定好情人節活動細則：2月13日前做好情人節氛圍營造工作

3、桑拿、客房部：2月13日做好粉紅情侶套房的布置工作

4、工程部：結合活動計劃，做好用光、用電工作的安排及特殊道具的制作。

十、費用預算：

1、仿真玫瑰花：6000朵x0.3元=1800元

2、玫瑰花：500朵x1.00元=500元

3、巧克力：100盒x20元=20__元

4、粉紅色雪紗：100碼x5.0元=500元

5、宣傳單：10000張x0.25元=2500元

6、噴畫：200平方x10元=20__元

7、其它：500元

合計：9800元

餐飲流程管理方案范文篇10

一、儀表儀容

1、保持頭發清潔，不染色。

2、不理奇異發型，不披頭散發。

3、化淡妝，不使用濃烈香水，不留長指甲，不涂指甲油。

4、工作制服整潔、平整。

5、除了婚戒，其余首飾不外露。

6、保持皮鞋光亮(五色襪子或淡灰色)。

7、佩帶標牌。

二、托盤

1、六個點，不靠胸，有一拳之間。

2、托盤一律，用左手，左手彎曲，掌心向上，五指分開，托在盤底的中心部分，掌心不要貼于盤底，手指、手掌、手腕同時受力，托盤平托于胸前，托盤端起后不要伸太遠，也不要貼于胸，一般以距胸15cm為準，托盤行走同時，頭要正，肩要平，身體要直。腳步輕而穩，右手隨著步子自然的小幅度的擺動。

3、使用托盤要領：用之前要擦干凈托盤。高的和重的放于托盤內側

a、保持托盤干凈，靠近自己身體，輕而矮的.放在托盤外側。

b、防滑，不穩應不起步。大托盤的東西一定放平衡。

4、餐具茶盅(拿住底部)茶碟茶具、調羹、香煙缸、三寸圓盤(作為香煙缸底盤)筷子(小頭向下)三個洞(鹽盅)五個洞(胡椒)牙簽盅、刀叉(分魚骨)銀盤(毛巾盆)銀羹、湯羹、公筷架、筷架、扎壺、扎杯、冽酒、咖啡杯

三、餐前服務程序

1、預定餐位：來人預定(客人自己預定)

a、見客人前來預定餐位，主動熱情招呼，問清預定客人姓名、單位、桌數、人數、電話、時間就餐標準等，了解客人的風俗習慣、生活忌諱、特殊需要及其他要求。

b、按公司有關頂座規定和要求，填寫好預定單和餐位排表，辦好定金支付手續。

c、預定菜肴要盡力介紹本店的特色菜和創新菜，了解客人的口味。

d、做好各項準備工作，當市預定及要席前一日通知相關部門。

2、電話預定：

a、客人的預定電話，問清預定客人的姓名、單位、人數、桌數、電話、時間、就餐客人標準等，了解客人的風俗習慣、生活忌諱、特殊需要及其他。

b、填寫好餐位安排表，及時聯系予以確認。

c、提醒客人預定餐位一般保留15~20分鐘。

d、客人未按時來就餐，須及時聯系，確定餐位是否保留。

3、鋪臺準備

a、洗凈雙手。

b、準備各類餐具、銀器、玻璃器皿、臺布、口布。

c、檢查餐具、銀器、玻璃器皿等，是否接近完好光亮。

d、準備臺布、口布是否干凈完好平整。

e、檢查調味品及墊碟是否配備齊全、潔凈。

臺布的中線要居中，四邊下垂長短要一致，四角與桌腳成直線垂角。

拿餐具

一律用托盤，左手托盤右手拿酒杯(拿杯腳)。拿刀叉應拿柄部。

拿瓷器

應盡量避免手指與邊口接觸，減少污染，落地后的餐具不得繼續使用。

餐飲流程管理方案范文篇11

活動主題:

慶中秋迎國慶美食節

一、活動時間:

9月15日—9月22日

二、目的:

不僅可以讓消費者花少錢吃百樣菜，還可以使消費者知道餐廳的特色。促進該餐廳的`消費(增加人氣)，獲得更多的剩余價值(利潤)。

三、要求:

要讓消費者耳目一新。美其名曰“享受”也。

四、活動形式:

1、自助餐、點餐、新菜、特價菜等餐飲連鎖加盟招商代理領域權威誠信品牌:吃網餐飲加盟

2、打折消費:

3、贈送優惠券:凡消費滿100元以上的消費者均能獲得優惠券。

4、免費贈送飯菜:凡消費滿200元以上的消費者均能獲得一份免費的特色菜。

餐飲流程管理方案范文篇12

一、促銷和市場滲透

前期宣傳:小規模的進行宣傳(發傳單，各大網站)

后期宣傳:大規模，高強度，投入較大，重視已有的顧客關系管理，借此進行口碑營銷，定期具體活動的策劃和組織，如新品品鑒會，新春酒會等借此進行宣傳，通過活動時時提醒顧客的消費意識，對于節假日，開展有針對的促銷活動(如海報發傳單)。

二、財務狀況分析

1、運營階段的成本主要包括:員工、物料采購費用、場地租用費用、稅金、水電燃料費、雜項開支等。

2、每日經營財務預算及分析:

據預算分析及調查，可初步確定2-3個月以后，并大致估算每日總營業額約20__元，收益率15%，半年以后每日營業額約3000元收益率35%。

三、營銷組合策略

有形化營銷策略:

由于我們餐廳經濟實力尚弱，因此初期將采取避實就虛的營銷策略，避開大量的硬廣告營銷，而采取一整套行之有效的[承諾營銷"進行產品宣傳，通過傳單、海報、促銷活動等方式向消費者進行宣傳。

技巧化營銷策略:

做出持續計劃將決定本餐廳在避免普通餐廳的顧客忠誠度不高的缺陷方有先天的優勢，為了使本餐廳能夠在顧客心目中樹立起權威感和信賴感，本餐廳將會建立一套完整的信息反饋系統實現營銷承諾。

1、顧客反饋表:在服務中嚴格要求工作人員樹立顧客第一的觀念，認真聽取顧客意見。

2、將顧客滿意進行到底:樹立[顧客滿意自己才滿意"的觀念，做到時時刻刻為顧客著想。

3、建立餐廳顧客服務調查表，定期由專人負責對顧客進行服務跟蹤。

四、重視搞好系列的企業活動

本餐廳將通過一系列的活動，處理各方面的關系為餐廳的發展提供寬松有利的經營環境。

1、與員工建立團結，信任一致的合作關系，在員工之間搭建起平等便捷的溝通方式，通過提供物資獎勵，集體就餐和等活動增加員工的凝聚力和工作積極。

2、社區群眾關系，為保充足的人力資源，獲得穩定的顧客群，得到可靠的后勤保障，應積極參與維護社區環境。尊重顧客的合法權利，提供優質菜品和服務，正確處理顧客的要求與建議。

3、關系:及時了解并遵守相關法律法規，加強與部門的聯系，并與宣傳媒介建立并保持廣泛關系，向其提供本行業的真實信息。

五、市場風險

市場是不斷變化的，所以我們必須考慮到市場的風險。

1、在我們餐廳經營開發的階段，市場上可能會出現類似餐廳的開業。

2、項目生產經營階段的風險，項目投產后的效益取決于其產品在市場上的銷售量和其它表現，而對于本階段項目而言，最大的市場風險來源于市場上餐飲業的競爭風險，如果項目投產后效益良好很可能會帶來一系列相似經營的餐廳誕生，從而加劇了本餐廳的競爭壓力。內部管理風險餐飲業是一個技術不高的行業，但是它需要嚴格的管理才能贏得消費者的信賴，對于大多數的`西餐廳來說大部分存在著內部管理松散，服務人員素質較低，如何建立現代化企業制度，健全企業經營機制強化企業內部管理關系著企業的生與存，成與敗。

六、應對措施

1、汲取先進的生產技術與經驗，開發出自己的特美食。

2、嚴格管理，定期培訓人員，建立顧客服務報告。

3、進入市場后，認識菜品市場周期，不固步自封，積極開發更新產品。

4、與原料供貨商建立長期并保持長期的合作關系，保原料資源的供給。

初期(1-3月)

主要產品是針對城市三種客戶群體，就是居民，企業高管，外賓，市場策略為通過積極有效的營銷策略，擠占西式餐飲的市場份額，樹立良好品牌形象，提升知名度，美譽度，積極進行市場推廣。

中期(1年)

鞏固擴展已有的市場份額，進一步健全餐廳的經營管理體制，提高企業的科學管理水平，著手準備品牌擴張必須的企業形象，統一的特優勢菜品，統一管理模式等方面的建設。長期(2年)

屆時，餐廳運營已經步入穩定良好的狀態，隨著企業的勢力與影響力的增強，服務范圍不再能滿足潛在客戶的需要時，以特許經營的方式，開拓新的市場空間，擴大餐廳的輻范圍和影響力。

餐飲流程管理方案范文篇13

一、指導思想：

--小學近半個世紀的風雨歷程鑄就了校園優美、校風優良、教育優質、服務優秀;教學扎實、管理落實、科研求實、發展真實的四有四實的優質教育形象。特別近年在學校銳意改革、跨越發展中，涌現出了一大批敬業愛生、勤奮求實、改革創新、銳意進取、師德高尚、業務精湛的優秀教師。為了弘揚泡小優良傳統，鼓勵先進，在教師中樹榜樣，樹正氣，讓教師找到追趕的目標，奮斗的方向，我們將評選表彰優秀教師。

二、表彰時間：20__年教師節

三、表彰內容：

1、省、市、區學科帶頭人、優秀教師、優秀青年教師、師德先進個人。

2、泡桐樹小學師德標兵、優秀班主任、教學能手。

四、學校優秀評選辦法：

1、以學科組為單位，采取自愿申報與民主評議相結合的辦法評選出優秀班主任或師德標兵、教學能手各一名。(語文組評選優秀班主任，數學組和科任組評選師德標兵)

2、凡申報的教師介紹自己的工作業績，采用無記名投票的方式評選。

3、評選結果上報學校進行公示。

4、每學年期末評選一次，與教師年度考核相結合，教師節進行表彰。

五、評比細則：

1、師德標兵(優秀班主任)

(1)為人師表。用教師職業道德標準規范自己的言行，處處作學生的`表率，深受家長信任、學生喜愛。

(2)管理一流。班級管理有序，班風好，受到任課教師的好評，班級財產管理好，學年中被評為學校文明班級的次數在年級中名列前茅。學科教師主動、積極參與班級教育活動和班級管理。

(3)關愛孩子。公正、公平地對待每一個孩子，重視對孩子的安全教育，無安全事故發生。

(4)尊重家長。了解、滿足、超越、引領家長的需要，家長零投訴，滿意度達100%。

(5)廉潔從教。不進行有償家教，不接受家長的宴請、禮物、禮金。

2、教學能手

(1)嚴謹治學。以學習為生存方式，以研究為職業方式。認真學習《新課程標準》，理論功底扎實，具有開拓創新精神，形成了自己的教學風格。積極爭取校級及以上的研究課、示范課、競賽課。

(2)團隊協作。積極主動與學科教師共同進行教學行動研究，毫無保留地將自己的經驗與智慧與大家分享，推動學科組的教學研究向前發展。

(3)成績顯著。所教班級學風濃，學生基本功扎實，思維活躍，富有創新意識。學生學業成績名列年級或學科前茅，教師個人論文在各級各類刊物發表或獲獎。

六、表彰形式：

1、舉行優秀教師表彰大會。

2、利用學校宣傳陣地，貼出優秀教師照片及先進事跡。

3、開展優秀教師經驗交流活動和教學能手技能展示活動。

七、活動領導小組：

總負責：

負責人：

分組負責人

餐飲流程管理方案范文篇14

一、做好旺季與淡季的營銷轉換

別在春節旺季里看著天天顧客爆滿就沾沾自喜，可能大年一過你就天天唱空城計。由于中國傳統習俗的使然，一臨近春節，全社會的消費力在短期內有一個噴發行情，大大小小的酒樓幾乎家家爆滿，而這很難說是因為你的營銷工作做得多么出色。真正考驗營銷的成效，還在于到了淡季是不是一落千丈，一年里是不是能持續、穩定地經營，在顧客中是不是享有較高的滿意度和美譽度，在同行企業中是不是屬于領先方陣的。

成功酒樓營銷的目標都是非常明確的，策略都是很清晰的，且都是按計劃有步驟地推進實施。有一點非常關鍵，那就是如何做好旺季與淡季營銷策略的轉換。

“旺季取利，淡季取勢”，這應該是酒樓營銷的核心思想。取利，就是要奪取最大的銷量，獲取最大的收益;取勢，則是獲取制高點，爭取有價值的東西，包括經營人氣、顧客口碑、品牌知名度，等等，從而建立長期的戰略優勢。這“勢”和“利”的關系是截然不可分開的，沒有淡季的“勢”作為鋪墊，就很難獲得旺季的“利”;而沒有旺季的“利”，也無法支撐酒樓在淡季里去取得所需要的“勢”。往往淡季營銷工作做得好的酒樓，到旺季不用再投入太大的營銷成本也能獲利頗豐，這就是水到渠成。

淡季里，營銷工作重點可歸納為三個方面：

1、老客戶的維護;

2、新客源的開發;

3、品牌形象的塑造。要做好這三方面的工作，適度的營銷成本是必不可少的，而不是一味地沒有策略性地壓低經營成本。這個階段應相對輕視收益率，而更重視上座率和顧客的滿意度，終而實現旺季取利以及全年的收益目標。

二、認清市場變化，從容應對

這需要根據酒樓的市場定位，從客源構成、消費動機，以及節后餐飲市場的調整趨勢等方面作出正確的判斷和分析，然后把有限的營銷資源投入到最有效的目標市場。

對于中、高檔酒樓來說，春節旺季的時候最主要的顧客群體是官方(包括政府和軍隊)、商務以及其他社會團體的集團消費，這期間很多酒樓對一般的散客都無暇顧及，有所怠慢。但是春節過后一段時期，餐飲市場的客源結構就會發生變化。由于節前集中的突擊消費，節后集團消費的熱情會降低，消費的頻次也明顯降低。相應家庭消費和散客消費的份額就有所抬頭。而節日期間淹沒在眾多團年宴、慶功宴之中的婚壽宴、百日宴等，在淡季里會顯得比較突出，成為很多酒樓的支柱收入來源之一。而另一塊市場，比如象會展、旅游團隊等，在春節期間幾乎停頓，但在節后也會成為餐飲市場不可忽略的部份。

針對這些市場變化，酒樓應根據自身的定位調整營銷的手段，做到有的放矢、簡單有效。比如，中檔酒樓可推出較為實惠的家庭套餐、白領午餐，以吸引家庭和白領上班族的消費;推出“平價酒水超市”，以此降低客人的酒水消費成本，且有效克服客人自帶酒水的矛盾;策劃更加細致、周到的婚壽宴、百日宴營銷預案，以更多的優惠贈送項目以吸引預定婚壽宴、百日宴的消費，等等。當然，對中、高檔酒樓來說集團消費仍然是主流，那針對這部份客源也應該有相應的營銷舉措，切不可顧此失彼了。

三、把握淡季中的小高潮

在春節后的餐飲淡季里，也有一些小的消費熱點，比如3.8婦女節，很多單位就會組織女性員工聚餐慶祝，很多女性消費者也會跟朋友相約一起享受美食。各地也會有一些各不相同的展會商機，比如3月份的20__春季糖酒會就在成都舉行，屆時數十萬來自全國甚至國外的客商齊聚蓉城，且一定會安排很多迎送往來的招待宴會，短期內會掀起一股不小的餐飲消費熱潮。酒樓應及早制定營銷預案，有條不紊地開展營銷促進工作，力爭在這些淡季中的小高潮有不錯的斬獲。

四、配合淡季的營銷活動，保持適度的廣告宣傳

旺季的時候，你的廣告往往會被淹沒在廣告的海洋中。而在淡季，適度的營銷活動再配合適度的廣告宣傳，會使得你的酒樓在整個行業中顯得比較醒目，品牌宣傳的效果會更好，營銷活動的效果也會更好。

五、砍柴磨刀兩不誤

淡季里的營銷工作應該兩手抓，一手抓市場，即所謂的“砍柴”;另一手練內功，即所謂“磨刀”。前面主要闡述的是抓市場的一些策略，關于練內功，我有如下一些建議：

1.總結旺季營銷工作的得與失，不斷改進營銷的思路和方法;

2.對已經制定的后續的營銷工作計劃重新檢討，進行修正和完善;

3.優質的產品和服務就是最好的營銷，所以淡季里在經營業務不是很忙的情況下，開展系統的服務和生產技能培訓，不斷提高服務品質;

4.淘汰不合格的營銷人員，招募新的營銷人員，并進行全面的強化培訓;

5.檢討酒樓過去在品牌展示方面的不足，充實品牌內涵，努力打造高品位的品牌形象。

春節后餐飲業淡季形勢嚴峻，因此要做好營銷管理的方案，這樣才讓自己的企業贏取更多的利益。

餐飲流程管理方案范文篇15

在20__年餐飲服務監管股按照縣委、縣__和局機關的安排部署，結合餐飲服務監管股工作實際，____實施餐飲服務環節食品安全管理規范；承擔餐飲環節食品安全狀況____和監測工作；參與餐飲環節食品安全事故的____處理；掌握分析餐飲服務環節食品安全形勢、存在問題并提出完善____機制和改進工作的建議。重點圍繞完善____、加強監管、深化整治、落實責任和推動社會共治，努力提高餐飲食品安全監管水__，確保全縣不發生重大食品藥品安全責任事故。現將全年工作計劃如下：

一、加強溝通協調，提升監管履職能力與監管面

強化與各股室、稽查大隊、各食品藥品監管所以及各鎮及職能部門的工作溝通協調，著重與行政審批股強化基礎檔案信息數據的更新與維護，指導____各食品藥品監管所現場核查和日常檢查情況，發揮鎮鄉街道食安辦和信息員、協管員的工作互動、信息互通，打好食品安全監管的前沿哨所，構建橫向到邊、縱向到底、社會共治的監管新格局。

二、強化日常監管，確保餐飲安全責任落實到位

（一）認真落實國家餐飲服務許可管理有關規定，嚴格現場核查等工作程序，切實把好餐飲服務準入關。按照國家《餐飲服務食品安全量化分級管理的指導意見》，全面推行餐飲安全量化分級管理和等級公示____，____實施動態監管。

（二）加強日常____檢查，對全縣46所學校食堂進行全年不少于2次的____檢查，完成大中型餐飲檢查覆蓋率100﹪，____抽查各食品藥品監管所及鄉鎮__對餐飲服務單位的日常檢查。督促落實《餐飲服務食品安全操作規范》，建立健全人員培訓、健康管理和食品安全管理員等____，嚴格執行索證索票和進貨查驗____，強化食品原料的追蹤溯源。

三、突出工作重點，提升餐飲安全管理水__

突出對學校（托幼機構）食堂、旅游景點餐飲、農村家宴、小餐飲等重點場所；重點檢查進貨查驗、索證索票、食品添加劑使用、清洗消毒等重點環節；涼菜、

季節性食品、調味料等重點品種；食品安全風險高發、旅游旺季和元旦春節、五一端午、國慶中秋節假日等重點時段的整治。結合2014年發布實施的《四川省學校食堂食品安全管理辦法》、《四川省農村自辦群體性宴席食品安全管理辦法》、《四川省旅游景區餐飲服務食品安全管理辦法》等辦法，切實抓好各項重點整治項目。

四、深化專項整治，解決餐飲安全突出問題

（一）根據縣委、縣__和各上級局的要求，以食用油、肉類、乳制品、酒類、食品添加劑、調味品和餐飲具消毒為重點，著力開展重點品種和重點領域專項整治，深化餐飲服務環節專項治理，解決餐飲安全突出問題。

（二）深化食品非法添加和濫用食品添加劑專項治理。以提供自制火鍋底料、自制飲料、自制調味料的餐飲服務單位為重點，____添加非食用物質等違法行為，加大對超范圍、超限量使用食品添加劑問題的治理力度。

（三）深入開展小餐飲專項整治。在去年小餐飲整治的基礎上，發揮示范帶動作用，推動小餐飲提升經營環境、規范經營行為。

（四）深入開展餐廚廢棄物規范處置專項整治行動。結合《__縣厲行節約反對食品浪費工作方案》的文件精神，規范建立餐廚廢棄物臺帳，真實、完整記錄餐廚廢棄物產生的數量、去向等情況。在餐飲服務單位宣傳推廣安裝油水分離裝置，將餐廚廢棄物與其他生活垃圾分類，分別單獨收集，并交由具有資質的單位____收集、處理。

五、加強____抽檢，提高應急處置和保障能力

（一）加強餐飲服務食品安全____抽檢工作。認真落實國家、省、市下達的____抽檢任務，并根據《20__年__縣餐飲服務食品安全抽檢工作計劃表》（見附件）開展縣級餐飲服務食品安全____抽檢工作，完成12個品種40個批次的____抽樣，對餐飲安全高風險進行____與評價，實施餐飲安全風險分析和警示____。

（二）制定完善重大活動餐飲安全監管保障方案，細化工作措施，落實企業主體責任，實施駐點____，提升重大活動保障能力，有效預防重大食物中毒事故發生。

（三）加強________，及時核查回復各種______臺反映的餐飲服務安全事件，規范食物中毒事件報送程序、暢____送渠道，確保信息報送快速、準確和及時。嚴格執行餐飲服務食品安全事故報告____，及時準確報告，____事態，消除危害，有效預防和處置各類突發餐飲服務食品安全事件，切實做好重大食品安全事故的應急處置工作。

六、開展宣傳培訓，營造餐飲安全良好氛圍

（一）加強餐飲安全科普宣教，增強人民群眾的餐飲安全意識，深入開展"食品安全宣傳周"和餐飲安全知識進學校、進企業、進農村、進社區等多種形式的宣傳教育活動，全年對全縣10個鄉鎮食品安全培訓率達到100﹪，為餐飲安全監管工作營造良好的社會氛圍。

（二）加強對餐飲單位食品安全管理員的培訓和考核，督促各餐飲單位落實內部培訓____。開展對鄉鎮__食品安全管理人員以及信息員、協管員的食品安全管理培訓。開展對鄉村廚師和從業人員的食品安全知識培訓。