營銷策劃方案模板【篇1】

一、策劃目的：

在二十年前我們肯定不會想到現在會人手一部手機，手機成為我們現在日常生活的必需品，也是社會發(fā)展的向征，手機為我們能隨時隨地更好的交流做出了貢獻。而網絡日益一日的越來越多的影響了我們的生活，我國的網民正在不斷的增加。而將手機和互聯網結合在一起，通過手機應用互聯網，通過網絡宣傳手機成為了廠家最重要的事情。隨著互聯網的發(fā)展，人們的生活水平日益增高，購物方式也發(fā)生著重大變化，工作的壓力和快節(jié)奏的生活，很多年輕人都選擇簡單快捷的購物方式，網上購物已經被眾多的網民接受。網下手機的需求量很多吧。隨著我們網民的大幅度增加，具有一定消費水平的網民也會相對增多。其實，手機網站，就是將在手機實體店鋪中的產品展示到網上。網上有相對多的消費群體。特別是時尚的年輕人，他們在網上購機的幾率比較大。網上手機的市場也比較大。

二、營銷環(huán)境

1、背景分析：

近兩年來，由于商品豐富、價格低廉、操作便捷、送貨上門等諸多因素，中國的網絡購物市場呈現爆發(fā)式增長，特別是隨著團購熱潮的興起，網民的網購情緒越來越濃，網購也已經成為諸多網民、IT網民日常生活中不可或缺的內容，同時網絡購物的范圍和價格也隨之不斷擴大和升高。艾瑞發(fā)布的數據顯示，20__年中國網絡購物市場交易規(guī)模全年達到4980億元，20__年上半年網購規(guī)模就已經達到3412億元，同比增長83.4%。中國網絡購物市場正在以令人驚奇的速度進行著擴張。這就為網上手機賣場提供了機會和廣闊的市場。從手機產品來看，盡管目前傳統渠道仍然是消費者購買手機的主流之選，但通過網絡購買手機的用戶也已經屢見不鮮。現在到底有多少用戶曾經通過網絡購買過手機或者手機配件呢?他們的行為具有哪些特征?網購手機到底靠不靠譜?互聯網消費調研中心ZDC調查結果顯示，曾經通過網絡渠道購買手機的網民中，七成以上表示網購手機過程中未曾遭遇到欺騙，購買的產品比較符合心意，網購手機比較靠譜。

2、市場分析：

由于B2C、C2C電子商務的蓬勃發(fā)展，越來越多的網友正在試水網絡購物，并且隨著網絡購物物品覆蓋范圍的擴大，像手機這樣在以往屬于貴重物品的產品也開始被納入網購范圍。ZDC調查數據顯示，通過網絡渠道手機和手機配件都購買過的網友用戶占比36.9%。而只購買過手機或者手機配件的網友比例均在兩成左右，可見，通過網絡渠道購買過手機的網友已經為數不少。

3、選擇網絡渠道購買手機的原因

價格比實體店便宜是網友選擇通過網絡購買手機的主要原因

ZDC調查數據顯示，由于價格較實體店便宜而選擇通過網絡渠道購買手機的網友比例占到69.8%，近七成?？梢姡瑑r格因素仍是網購市場規(guī)模能夠不斷擴大的主要推動力，也是網友選擇網絡渠道的主要原因。由于喜歡的機型實體店沒有而選擇網絡渠道購買的網友比例為16.0%。由于送貨上門、贈品等其他因素而選擇網絡渠道的網友比例均在10%以下，相對較低。

4、八成以上的網友會先從網上或者賣場了解手機行情

ZDC調查數據顯示，隨著互聯網的發(fā)展，購買手機之前，先通過網絡了解手機行情的網友比例達到83.3%。而會查看賣家信譽及網友評論的網友比例也在七成以上，為73.9%。與賣家或者與曾通過網絡渠道購買過手機的朋友溝通的用戶比例分別為39.0%、30.7%。ZDC調查數據顯示，隨著互聯網的發(fā)展，購買手機之前，先通過網絡了解手機行情的網友比例達到83.3%。而會查看賣家信譽及網友評論的網友比例也在七成以上，為73.9%。與賣家或者與曾通過網絡渠道購買過手機的朋友溝通的用戶比例分別為39.0%、30.7%。

5、網購手機的SWOT分析

S(優(yōu)勢)：和傳統的店鋪銷售相比，手機網上銷售的優(yōu)勢在于有很強的互動性。手機網站為消費者提供指導和咨詢，為購機者提供直接的消費依據，起到溝通產品信息的作用。在決定購買后，通過互聯網下單預定。網站迅速處理訂單，并確認預定無誤，幾天后，速遞員就能將手機送到用戶手中。方便、快捷、資訊豐富是手機電子網站的幾個關鍵性優(yōu)點。

W(劣勢)：手機網店的弊端是消費者不能直接看到、觸摸到手機。還有網站還沒有形成公信力時，網上消費者可能會對我們網站持有懷疑、觀望態(tài)度，怕賣的手機不是行貨，以次充好，二手機等等。我們需要增強網站在互聯網上的影響力。讓我們的品質與服務都做到。其實，的方法還是口碑營銷。引導消費者來我們網站購物，如果他們對購買手機的整個流程，收到的手機滿意。他們或許就會介紹朋友到我們網站購買。對網購手機的質量保持懷疑態(tài)度。

O(機會)：

1.中國依然有較大的網絡手機市場發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.更多的手機品牌入住網站，這就為網絡營銷手機提供了更大的機會，并且?guī)砹烁嗟目蛻簟?.中國手機公司開始細分市場，并推出hello-kitty等個性化手機，可能開辟一片“藍海”。網購的熱潮和消費方式越來越普遍化，也給網購手機市場帶來更多的機會。

T(威脅)：就目前市場而言，很多手機企業(yè)仍占很大的市場，我們的壓力還是很大的，根據市場消費水平和方式分析，我們的消費群體畢竟是有限的，我們只有靠自己優(yōu)質的產品質量和服務來打動更多的消費者。

三、營銷目標

營銷策劃方案執(zhí)行期間，經濟效益目標達到：總銷售量有突破萬件，市場占有率實現3%-5%。在互聯網手機賣場站穩(wěn)腳步，贏得更多的消費客戶。提高網站知名度。

四、營銷戰(zhàn)略

1、“物超所值”——正品高質量，售出。

對于手機等數碼產品而言，關鍵在于如何通過行銷產品建立并鞏固消費者對品牌的忠誠度。幾乎所有消費者都是追求貨真價實的產品，一流的質量、適中的價格和高素質的服務。這便是我們品牌價值的體現。我們將推出最新款手機賣場，絕對的正品行貨，絕對的低價優(yōu)惠。

2、將好東西帶進校園推廣，帶近身邊，贏得好的口碑。

在校園內做手機賣場的優(yōu)惠活動，買手機送話費、送原裝電池等優(yōu)惠活動。團購活動是由網站不定期發(fā)動某款手機的團購活動，由10人或者20人一起購買。當然團購價格在相對要低一些。不定期舉辦一些主題活動。在節(jié)假日或者一些特殊日子，比如情人節(jié)可以引導顧客購情侶手機(一次購買兩個手機)。母親節(jié)，親情購機(孝敬父母)等等。

3、病毒式營銷(口碑營銷饑餓營銷)

在“病毒式營銷”當中添加“饑餓”因素，就會讓傳播速度更快，更能激發(fā)潛在消費者的購買欲。單純的口碑營銷僅僅是，A用過某產品，覺得不錯，他可能會主動向他身邊的朋友B、C、D推薦，說這產品值得;但帶有“饑餓”色彩的口碑營銷則恰好相反，B、C、D知道市面上推出了某產品，在媒體市場大力宣傳下，他們可能會產生想了解其中詳情的想法，但由于貨源有限，他們獲取信息的渠道相當并不多，如果當他們得知A已經購買該產品后，便會主動詢問，并連續(xù)性的將相關信息傳播出去。我們手機所采用的，正是后者。

4、微博營銷

在自己的博客上發(fā)布手機網站，介紹新款的手機和惠的價格，并且公布今日的優(yōu)惠活動，促銷活動等。

5、銷售擴展(代理網店)

可以在網絡上發(fā)布招網店代理的信息。我們?yōu)樗麄兲峁┴浽?/p>

給他們優(yōu)惠的價格。如果他們的網店有人購買手機，可以先將手機款發(fā)給我們網站，由我們代其發(fā)貨。如果他們的網店做的好，可以酌情給予一些獎勵。(也可以實行代理收費的策略)另外，還可以去淘寶網開一家網店，在上面出售手機。

五、費用預算

1、初步目標：預計在西安所在的高校陸續(xù)展開活動，推廣我們的網絡手機網站和賣場。

2、營銷過程中的費用預算：

總費用30萬

階段費用20萬

項目費用10萬

六、支付方式及物流配送方式

網銀支付、支付寶支付。

送貨方式：普通郵寄、EMS快遞、快遞公司。

七、售后服務

我們將保障消費者能買到惠價格內的正品手機，對質量不滿意者可以無條件退款、換貨。讓消費者享受到優(yōu)質的服務。

營銷策劃方案模板【篇2】

一、活動背景：

目前餐飲進入淡季，來酒店就餐顧客回頭率很低，大廳散客上客率甚低。

二、活動目的：

1、擴大酒店知名度及影響力，刺激消費，增加酒店營業(yè)額。

2、拉動散客消費群。

3、宣傳謝師宴，為7、8月份的謝師宴打下基礎。

三、活動目標：

酒店營業(yè)額到達60萬元/月

四、活動時間：X月X日————X月X日

五、活動資料：

（1）、六一兒童節(jié)（X月X日—X月X日）：制作兩款套餐：4人套餐78元；6人套餐108元。

（2）、高考期間（X月X日—X月X日）：經濟營養(yǎng)套餐：3人套餐68元；5人套餐98元。

（3）、整月活動（X月X日—X月X日）：

A、吃100送50券，消費滿100元則贈送50元消費券；贈券可抵消費，消費時光為一個月內，每桌僅限消費200元。

B、進店則送啤酒（按每桌消費顧客人數，每人1瓶，僅限堂用，不打包）。

C、宴席達三桌，每桌消費金種子系列任何酒一種，則贈送1瓶同品種酒水（每桌一瓶）。

D、消費兩瓶金種子系列真藏版2瓶則贈送1瓶。

（4）、針對謝師宴，可推出4款套餐系列（思考到學生的承受潛力，推薦價格不應太高）299元/桌、399元/桌、499元/桌、599元/桌。

（5）、活動推廣宣傳方案：

A、X展架3個（店門口、電影 院、永輝超市）

B、店內投影循環(huán)播放

C、宣傳單頁（X份）：小區(qū)、超市門口發(fā)放

D、橫幅（4條）

營銷策劃方案模板【篇3】

一、活動主題：

大聲告訴你心儀ta

二、活動時間：

____年X月X日

三、活動對象：

年齡在18—40歲左右的單身男女

四、活動目的：

既然光棍節(jié)，在美容院內不妨舉辦一個“光棍節(jié)聯誼”，讓年輕的單身朋友在活動中能夠找到自己心儀的對象。而每一個希望參加聯誼的朋友，都希望給對方自己最完美的一面，不妨讓美容院來全副武裝自己一番。美容院團隊為你精心打造一套絕美的妝容。這也是一次絕好能夠為美容院提升自身品牌知名度，增加顧客信任感的機會。

五、活動內容：

活動方案一：好像大聲說喜歡你

活動期間向你心儀的對象，大膽說出最想說的話，并贈送美容產品。表白成功者還可以獲得美容院“成雙成對”、“一生一世”美容套餐，這些愛的套餐都是美容院免費為消費者準備的，售完即止。

這些活動是免費參與環(huán)節(jié)，凡是到場的來賓們，選購了高檔的美容院產品后，就能夠獲得化妝品小樣，將小樣贈送給心儀的對方。如果表白成功后，兩人同行至“幸福門”領取美容院的禮品。

活動方案二：幸福觸手可及

在____年X月X日光棍節(jié)活動現場，只要是到現場購買產品顧客，百分之一百的可以中獎。以這樣高中獎率的方式刺激消費者的購買欲，每一個顧客參與者均可以參與抽獎。獎項為一等獎、二等獎、三等獎，特等獎，其中一等獎為所選此次產品或開卡，項目的七折，二等獎為八折，三等獎為九折，特等獎為小禮品一份。

在這里普麗緹莎想要提醒一下各位商家，獎品設置要通過核算成本。可以將一、二等獎設計得更多一些，易獎券的形式發(fā)送給顧客。特別是新用戶，也要讓他們感受到美容院的優(yōu)惠和實在。

將光棍節(jié)促銷活動舉辦得有新意、有特色也是為接下來年終活動打響前奏，吸引消費者今后積極參與到美容院的活動中。當然如果美容院真的能夠成就出一對對情侶，也不乏美事一樁。

營銷策劃方案模板【篇4】

一、活動前媒體宣傳

通過促銷活動，吸引大量目標消費者，形成參與和購買熱潮，傳播產品和服務理念，形成口碑傳播?；顒忧昂笈浜闲侣劤醋骱蛷V告，將產品信息發(fā)布出去，以達到迅速占領市場的目的。

二、活動內容根據主題確定

活動成功的前提就是內容要有吸引力。包括打折、免費贈送、專家義診、購藥大抽獎等，都是吸引目標人群必不可少的手段

三、活動前的準備工作

1、信息發(fā)布：

①、活動信息可選擇在《婁底廣播電視報》報刊上發(fā)布，因為電視報的受眾面是各家各戶，而且其發(fā)行量有4萬份，效果相對其他報紙媒介要好。

②、婁底人民廣播電臺，從X月X日X月X日開始發(fā)布促銷活動廣告。時間從早8：00晚9：00每天10次滾動播放。

③、在心健大藥房中心店門口掛橫幅一條，內容為活動主題口號，時間為X月X日X月X日。

④、刊發(fā)可提高參與熱情和人數的信息，例：活動在9：30開始，請不要太早排隊。

⑤、注意要在廣告邊角上加上活動解釋權歸_公司所有內容，以避免惹一些不必要的麻煩。

2、電視：電視廣告為飛字廣告，內容以介紹活動為主，輔以簡單的產品介紹或干脆不提產品的功能等內容。

3、現場布置：

活動現場布置得好，可以使活動進行的有條不紊，增加活動氣勢和氛圍，吸引更多人參與。

（1）寫有活動主題的橫幅。

（2）突出產品形象和活動主題內容的大幅展板和背板。

（3）掛旗、桌牌、大幅海報、宣傳單。

（4）咨詢臺、贈品（消費券）發(fā)放臺、銷售臺等等。

人員安排：

（1）安排足夠數量的服務人員，并佩帶工作卡或綬帶，便于識別和引導服務。

（2）現場要有秩序維持人員（安排集團公司保安協助）。

（3）現場咨詢人員、銷售人員既要分工明確又要相互配合。

（4）應急人員（一般有領導擔任，如遇政府職能部門干涉等情況應及時公關處理）。

4、公關聯絡：

提前到工商、城 管等部門辦理必要的審批手續(xù)。

四、現場執(zhí)行要點

1、工作人員第一個到達現場，各就各位。

2、宣傳人員派發(fā)宣傳單，介紹活動和產品，引導顧客至銷售臺。

3、掌握好活動節(jié)奏，維持好現場秩序防止出現哄搶和其他意外，以免造成負面效應。

4、銷售人員準備銷售事項，介紹銷售產品。

5、贈品在規(guī)定時間發(fā)放不宜太早太晚，發(fā)放時登記個人資料、簽字。

6、主持人宣布活動結束，現場暫時保留至可能時間。

7、現場銷售臺繼續(xù)銷售。

8、現場清理，保留可循環(huán)物品以備后用。

五、活動結束要開總結會

評估活動效果及得失是十分重要的一環(huán)。只有不斷的總結，才能避免以后的活動中少走彎路。

營銷策劃方案模板【篇5】

1、臺歷：

制作策略：把兩岸咖啡西餐中選出12道精典菜品，每一道菜品設計在每個月中，并做相應打折活動，在元旦前全部派發(fā)完畢。消費者可持菜品彩圖到兩岸咖啡消費，享受部分優(yōu)惠政策，如免費點鋼琴曲，菜品打折消費。

2、dm宣傳單頁：

制作策略：將咖啡廳元旦活動優(yōu)惠措施體現出來，如贈送咖啡紀念禮品、免費品嘗部分菜品，通過夾報的形式和現場品嘗咖啡時派發(fā)，讓消費者感受到咖啡廳菜品的精典。

3、鋼琴曲點單：

制作策略：中內外著名鋼琴名曲薈萃，簡約、時尚，消費者就餐時可聆聽優(yōu)美的鋼琴曲，并根據自己的興趣點曲自己喜愛的音樂，鋼琴師即可彈奏出悅耳動聽的音樂。

4、咖啡品嘗操作臺：

制作策略：重點突出企業(yè)形象、企業(yè)文化、企業(yè)理念，能更大范圍吸引消費者眼球，識別性強，受眾率廣泛，加上咖啡廳簡明的精典物語，得到消費者對咖啡廳的極大認可。

5、易拉寶：

制作策略：主要內容：咖啡廳精典咖啡起源簡介、企業(yè)理念。擺放于二樓就餐廳顯赫位置，傳播頻次高，增添活動氣氛。

6、吊旗：

主要內容：活動主題標語，“成功溝通始于兩岸”懸掛于二樓餐廳樓頂部，廣告信息量密集，受眾面廣泛，受眾記憶時間較長，是室內舉辦大型活動選擇。

7、大型菜品展牌：

制作策略：采用不銹鋼金屬制作，具有穩(wěn)定性強、隨意更換廣告內容、保存時間最長的特點，主要內容：企業(yè)理念，企業(yè)精典招牌菜菜品名稱，價位。擺放于二樓餐廳樓梯旁邊，便于消費者上來就可自行挑選菜品。

營銷策劃方案模板【篇6】

隨著我縣經濟的發(fā)展，新生中小企業(yè)的適量不斷增加。對中小企業(yè)進行資信評估、擔保與反擔保、追償、清算與重組業(yè)務、置業(yè)擔保等業(yè)務應運而生。其蘊含的商機無可限量。本次廣告宣傳主要從網絡，電視媒體，實體廣告，和信息群發(fā)四方面進行，從而到達增加公司知名度，擴展業(yè)務等目標。

一、市場分析

（一）企業(yè)經營狀況分析：

經過公司領導和員工的共同努力，我們公司取得了良好的收益。資產運營平穩(wěn)?？墒枪敬丝趟媾R的一個重大問題是知名度不夠。公司要追求進一步的發(fā)展，就必須加大業(yè)務拓展的力度，進一步宣傳品牌，增強企業(yè)的知名度。

（二）產品分析：

公司的主要產品是為中小企業(yè)供給資信評估、擔保與反擔保、追償、清算與重組業(yè)務、置業(yè)擔保。能供給這一業(yè)務的企業(yè)在我縣很少（可寫具體數字）所以我們所面臨的競爭不強，公司的業(yè)務在市場中占有相當大的份額。我們更應當注重品牌的發(fā)展。因為當產業(yè)發(fā)展進入成熟階段，品牌就成為產品及企業(yè)競爭力的一個越來越重要的因素。

（三）市場分析：

近年來，我縣的中小企業(yè)數量不斷增加，（此處可加具體數據），并且剛起步的企業(yè)資金鏈是不完整的，中小企業(yè)在發(fā)展的開始和過程中很容易出現資金短缺的狀況，所以我們存在著很大的客戶群體。

（四）消費者研究：

中小企業(yè)主要是經過媒體的途徑了解本公司所供給的服務。對中小企業(yè)來說公司所供給的服務也是現階段所必需的，有需求必然就會有市場。

二、廣告戰(zhàn)略

服從公司整體宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司形象。

長期性，在必須時段上推出一致的廣告宣傳。

廣泛性，選擇多樣化的宣傳方式同時注重抓宣傳效果好的方式。

把握時機，靈活變通

三、廣告策略

（一）網絡宣傳：

在企業(yè)比較集中的網站做廣告。像企業(yè)關注的信息平臺，當地的信息類網站，門戶類網站等。另外能夠啟用一批網絡推廣員，在企業(yè)關注的各大論壇推廣。

（二）電視媒體宣傳：

在我縣電視臺做廣告。形式靈活多變。

①在黃金時段做普通廣告，循環(huán)播放。

②企業(yè)領導參加電視臺里相應的節(jié)目，宣傳企業(yè)文化。

③邀請電視臺做儀器關于本公司的訪談。這樣能更加深入的展現公司的業(yè)務及企業(yè)文化。

（三）紙媒宣傳：

①在我縣的報紙，商業(yè)雜志上發(fā)表文章。

②請專人作專題報道。

（四）實體廣告宣傳：

實體廣告宣傳分為兩部分。

①設計宣傳彩頁，分發(fā)到我縣的中小企業(yè)。

彩頁的設計必須要體現公司的企業(yè)文化，和業(yè)務范圍。設計新穎，能讓人過目不忘。

②街道廣告位宣傳，電子屏幕宣傳。

營銷策劃方案模板【篇7】

一、策劃書名稱：

網店營銷策劃方案

二、活動背景：

隨著互聯網的發(fā)展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細致的做好排兵布陣了。

三、活動目的和意義：

在電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在期間得到良好的提升。

四、活動內容：

1、店面的裝修與整體感覺：

對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿大促銷的氣氛，調動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

（1）節(jié)前：渲染的氣氛，提前吸引消費者對大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關注。

（2）店面要體現出在盡力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務。

（3）節(jié)后：體現“過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

（1）直接打折：原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

（2）買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

（3）兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

（4）滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

（5）搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是消費者歡迎的。

3、客服：

期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里加上大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。

4、售后：

當顧客在買過店里的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客找到淘寶網來維權。